Agenda

04 september 2014

Op 4 september 2014 wordt door TOTE-M voor de 27e keer de succesvolle Workshop Customer Journey Mapping georganiseerd. Customer Journey Mapping is een praktijk- en resultaatgerichte techniek voor het verbeteren van de klantbeleving over alle kanalen (internet, telefoon, email, winkels etc.) heen. Door bijna letterlijk in de schoenen van de klant...

Dit evenement is op donderdag, 4 september, 2014 - 12:30
 

18 september 2014

De klant centraal! Ook dit jaar is TOTE-M sponsor en spreker op het toonaangevende CRM en CEM event van het jaar: CRM in 1 Day. Kees Kerkvliet, Managing Director van TOTE-M zal een presentatie geven over de Customer Journey als basis voor het maken van de keuzes, die helpen bij het ontwerpen en implementeren van de activiteiten die leiden tot een...

Dit evenement is op donderdag, 18 september, 2014 - 08:30 t/m 18:00
 

09 oktober 2014

In navolging van het succes van onze Workshop Customer Journey Mapping hebben wij in samenwerking met Persona Company een compleet nieuwe Workshop Persona Journey Mapping ontwikkeld. In deze workshop zullen wij je ’s ochtends op een praktische manier kennis laten maken met de methodiek van Persona ontwikkeling. Met Persona’s word je in staat...

Dit evenement is op donderdag, 9 oktober, 2014 - 09:00 t/m 18:00
 

30 oktober 2014

Zet donderdag 30 oktober a.s. alvast in je agenda: TOTE-M organiseert in samenwerking met Klantcontact Monitor (KCM) de Inspiratie-sessie Klantbeleving. De sessie zal plaatsvinden bij één van de gemeenschappelijke klanten van TOTE-M en KCM, namelijk Air Miles in Hoofddorp. Doel van de middag is om tijdens een interactieve sessie een relatief...

Dit evenement is op donderdag, 30 oktober, 2014 - 12:00