Customer Insight

Onderdeel van een CEM+ aanpak is een onderzoek dat wij in vier tot zes weken geïsoleerd kunnen uitvoeren. Dit CEM+ Customer Insight onderzoek geeft u inzicht in de mate waarin uw merkbelofte, productaanbod en customer experience gedifferentieerd zijn en daadwerkelijk waarde toevoegen voor uw klanten.

De meeste klanttevredenheidonderzoeken meten alleen tevredenheid aan de hand van een standaardset van generieke attributen. Ons onderzoek brengt de belangrijkste verwachtingen van uw meest loyale klanten in kaart en meet uw huidige performance. We hebben onze aanpak speciaal ontworpen om onnodige onderzoekscomplexiteit, langdurige processen en stapels gegevens die weinig inzicht toevoegen, te voorkomen.

Ons onderzoek richt zich op de factoren die daadwerkelijk het verschil maken: de (verborgen) drivers voor loyaliteit die belangrijk zijn voor uw merk én de klant. Het resultaat is een heldere agenda voor differentiatie van de klantbeleving en het verhogen van de loyaliteit. Het is een snelle, eenvoudige, kosteneffectieve manier om u te helpen een effectieve customer experience-strategie uit te werken.

Enkele van onze zeer tevreden klanten zijn BNP Paribas Fortis, Fiat Turkije en Vodafone.

Voor meer informatie bel (020-420 77 80) of stuur een email.