CRM in 1 day: saai event of een gewonnen dag?

 

 

 

  

 

 

Een event zoals er regelmatig events zijn: sprekers, paneldiscussie, keynote speaker om bezoekers de hele dag vast te houden, morsig tapijt en broodjes die er chiquer uitzien dan dat ze smaken. Ja, dat was het, net als de opzet beloofde. 

 

Gelukkig was de organisatie en de inhoud van de dag zodanig, dat de stoffige kanten van zo’n studiedag zeker niet de overhand hadden. De informatiemarkt was overweldigend qua aantallen stands met voornamelijk CRM-leveranciers, maar dankzij de opzet met sapbar, koffietafels een prettige omgeving. 

De bezoekers hebben meer sessies gemist dan bijgewoond door de grote hoeveelheid parallelle sessies. Het aanbod was echter divers genoeg op inhoud en bedrijven zodat iedereen wel sessies kon volgen die relevant waren voor zijn of haar aandachtsgebied. 

Het feit dat de organisatie van het event niet opviel, betekent dat dit soepel en zonder problemen is verlopen. Bezoekers en presentatoren werden zonder een gevoel van tijdsdruk van het ene agendapunt naar het andere gedirigeerd waarbij de tijdsuitloop aan het einde van de dag slechts 15 minuten was. Daar kan menig CRM-project een puntje aan zuigen....

De presentaties die ik als deelnemer heb bijgewoond waren allemaal goed tot zeer goed. Soms wel meer aandacht voor datamanagement dan de customer journey dan TOTE-M lief is, maar goed, daar zijn wij dan ook voor!  

Positieve uitschieters wat mij betreft waren APM Terminals en XS4all. Een Global director IT die verassend genoeg totaal niet over IT sprak. APM kiest er bewust voor om toch sterk lokaal gestuurd te blijven ondanks dat al hun klanten internationaal gestuurd worden. Uit de redelijk generieke presentatie van XS4all sprak wel duidelijk de eigenheid van dit bedrijf. Ze kiezen een bepaald pad qua branding en volgen dit ook daadwerkelijk door mensen met passend profiel te werven en processen zo in te richten. Bold! Maar ook de andere sessies waren zeker interessant, Zanna van der Aa die met onderzoek nu cijfermatig aantoont dat contact centers een bron van mogelijkheden bieden om klanten aan je te binden. 

De TOTE-M stand bleek verfrissend te zijn gezien de vele stand-bezoekers. De levensgrote beeldende customer journey’s van Robeco en IKEA wekten de nieuwsgierigheid op. 

De dag werd afgesloten met een inspirerende en energieke presentatie van Shaun Smith waarin hij op humoristische wijze pijnlijke voorbeelden geeft van hoe branding vooral niet werkt. Hij weet als geen ander te duiden hoe essentieel branding is en charmeert zijn luisteraars met voorbeelden van merken die weten hoe het wel moet.

De signeersessie van Shaun Smith trok veel bezoekers die in de rij hebben gestaan om zijn boek ‘Bold, how to be brave in business and win' te kopen en te laten signeren. En dat voor zo’n nuchter volk! We laten ons gelukkig toch stiekem echt wel inspireren.