Interview met Katja over PCI 2011

WNL De Avondspits op Radio 1 was aanwezig bij het Performance Customer Interactions 2011. Zij deden verslag ondermeer met een interview met Katja van Wel, die de resultaten van het onderzoek net had gepresenteerd.

#PCI11 was de hashtag in Twitter voor tweets over het Performance Customer Interactions 2011 Event van 17 maart. Dit was het derde event en voor het eerst was er ook een prijsuitreiking. Deze was nog officieus, want niet vooraf aangekondigd. Volgend jaar gaat dat wel gebeuren en zullen ieder jaar een drietal awards worden uitgereikt. Een voor de Overall Performer -hoogste NPS - een voor de hoogste transparantie - tot uiting komend in het aantal beoordelingen - en een voor de hoogste stijger ten opzichte van het vorige jaar.

De winnaars van dit jaar waren unamic/HCN als overall performer (NPS van +20%) en SNT, die de andere twee categorieën won. Alle informatie over het event is hier te lezen.