Als het bedienen van klanten, coherent en consistent over alle touchpoints niet je kerncompetentie is, als je daar niet een 'black belt' in hebt, waarom doe je het dan nog zelf? Neem bijvoorbeeld een leverancier van telefonie- en datadiensten. Waarom zou klantcontact, of breder geformuleerd: customer management, een kerncompetentie zijn? Er zijn...
yorick | 27-03-2009 | 1 reactie(s)
Donderdag werd in Groot-Bijgaarden het nieuwe "iAct" magazine voorgesteld, het nieuwe vakblad dat het partnership tussen de BDMA (Belgian Direct Marketing Association) en Contactcenters.be bezegelt. Een dergelijk initiatief kan alleen maar toegejuicht worden. Maar toen we nadien met de congrescommissie samenkwamen om het thema...
We kunnen maar een bepaalde hoeveelheid informatie verwerken binnen een bepaalde tijd. Met technologieen als Twitter en Blogging krijgen we nu zelfs van mensen persoonlijk te horen wanneer ze een broodje aan het eten zijn.
Door deze extra bulk aan informatie, is het voor mensen alleen maar moeilijker om de juiste, nuttige informatie te vinden en...
rob | 05-03-2009 | 3 reactie(s)
Hype of here to stay?
Wat kan je bereiken met bloggen binnen organisaties. Lees dit artikel voor meer achtergrond info: http://tinyurl.com/ca2rfw
gerdien | 02-03-2009 | 2 reactie(s)
Een goede taxonomie, structuur van een kennisbank is belangrijk om de inhoud beheersbaar en vindbaar te maken voor zowel gebruikers als beheerders. Maar hoe kom je tot een goede taxonomie die helder is voor alle betrokkenen?
gerdien | 25-02-2009 | 2 reactie(s)
Is Customer Experience Management de opvolger van Customer Relationship Management?
mark | 22-12-2008 | 9 reactie(s)
