Social Media Workshop 30 september 2010

Op donderdag 30 september organiseerde TOTE-M de derde social media workshop in 2010. Met gastspreker Robin Oudheusden van Pandoramedia en deelnemers afkomstig van zowel publieke als private sectoren, beloofde dit een interessante sessie te worden.

De workshop startte met de presentatie van de social media strategie aanpak volgens het negen-stappenmodel, dat TOTE-M heeft ontwikkeld om haar klanten te ondersteunen bij het ontwerpen en implementeren van een social media strategie:

Na de uitleg van het 8 stappen model volgde een interessante presentatie van Robin Oudheusden van PandoraMedia over klantpsychologie en het gebruik van social media.

Opdrachten

Vervolgens gingen de deelnemers aan de slag met 4 opdrachten voor de Gemeente Breda. Deze hadden betrekking op:

• Het formuleren van een social media strategie en doelen.
• Bepalen waar de conversatie zich bevindt en waar de gemeente Breda de conversatie zou moeten voeren.
• Het opstellen van een organisatieplan, met de nadruk op verantwoordelijkheden voor strategie en uitvoering.

De opdrachten bleken niet eenvoudig. De vraag over de doelstellingen die je met Social Media wilt behalen als gemeentelijke organisatie was lastig te formuleren.

Zo kun je inwoners als doelgroep zien, maar ook als een verzameling van diverse doelgroepen. Waar richt je je dan op? Wil je zorgen voor een zogenaamde “creative class” in de gemeente, zoals Richard Florida daar zijn theorie over heeft, of wil je de stad meer op de kaart zetten bij buitenlandse studenten? Ook kun je social media gebruiken om burgers real time te betrekken bij de politieke besluitvorming. Keuzes die niet makkelijk te maken zijn en al helemaal niet in één middag. Ook de vraag over waar je de verantwoordelijkheden belegt, heeft voor een gemeentelijke organisatie veel aandacht nodig en kan alleen als je de doelstellingen en KPI’s duidelijk hebt.

Tot slot

Organisaties denken vaak dat het inschakelen van een social media conceptenbureau alleen de sleutel is tot het effectief inzetten van social media. Uiteraard is het leuk om ‘leuke’ concepten te bedenken. Om het echter tot een succes te maken is er aansluiting nodig bij de klantstrategie en is constante toetsing vereist. Daarnaast moet worden nagedacht over de organisatie en het borging van informatie: Wat gaan we doen met de informatie die we krijgen? Hoe zorgen we voor een positieve follow-up?

TOTE-M biedt toegevoegde waarde in dit traject. Zowel bij het aansluiten van uw social mediastrategie op uw klantcontact- of klantbelevingsstrategie als het borgen van social media in uw organisatie. Met ruim 15 jaar ervaring in kennismanagement, klantcontactmanagement en customer experience management kunnen wij optreden als schakel tussen zowel strategie en concept als concept en uitvoering. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Meer informatie over Pandoramedia vind u hier

Foto's van de workshop kunt u hier bekijken.