eBook CEM en Sales

De belangrijkste factor voor sales is de klant. De klant verwacht niet alleen een kwalitatief goed product en onberispelijke serviceverlening, hij wil in toenemende mate ook een beleving die beklijft en waarvoor hij terugkomt met herhalingsaankopen. Sales (en in feite het bedrijf als geheel) hoort dus in te spelen op een gepaste customer experience.

Annemiek van Moorst heeft eind 2010 en begin 2011 in Sales Management elke maand een wezenlijk aspect van customer experience management (CEM) onder de loep genomen in een serie columns. Het eBook dat je hier gratis kunt download-en is daarop gebaseerd.