Koning Klant - Waardecreatie in de service-economie

Annemiek van Moorst en Hans Brandt van Total Identity hebben 2009 een essay geschreven waarin vanuit de Treacy & Wiersema doctrine gepoogd wordt een nieuw paradigma voor de service-economie te ontwikkelen. De discussie rond dit onderwerp wordt steeds luider, getuige de presentatie van Egbert Jan van Bel op het PCI Event 2011.

Het essay vindt u hieronder.