Publicaties
TOTE-M is an independent management consulting firm in customer engagement. TOTE-M makes organizations more successful by measurably improving customer interactions. Our mission is to create, facilitate and secure valuable encounters. These encounters are personal, memorable and enduring.
Bijgaand het whitepaper Total Experience Management for Airlines van Sampson Lee met een bijdrage van Annemiek van Moorst. Iedere sectie is als apart artikel eveneens gepubliceerd op CustomerThink.
De belangrijkste factor voor sales is de klant. De klant verwacht niet alleen een kwalitatief goed product en onberispelijke serviceverlening, hij wil in toenemende mate ook een beleving die beklijft en waarvoor hij terugkomt met herhalingsaankopen. Sales (en in feite het bedrijf als geheel) hoort dus in te spelen op een gepaste customer...
Annemiek van Moorst en Hans Brandt van Total Identity hebben 2009 een essay geschreven waarin vanuit de Treacy & Wiersema doctrine gepoogd wordt een nieuw paradigma voor de service-economie te ontwikkelen. De discussie rond dit onderwerp wordt steeds luider, getuige de presentatie van Egbert Jan van Bel op het PCI Event 2011.
Het essay vindt u...
Download hier het PCI 2011 rapport.
De maandelijkse column van Annemiek van Moorst in Sales Management van november 2010, waarin zij ingaat op verkopers die een beleving kunnen verkopen.
De maandelijkse column van Annemiek van Moorst in Sales Management van oktober 2010, waarin zij ingaat op brutale merken.
Op donderdag 30 september organiseerde TOTE-M de derde social media workshop in 2010. Met gastspreker Robin Oudheusden van Pandoramedia en deelnemers afkomstig van zowel publieke als private sectoren, beloofde dit een interessante sessie te worden.
De workshop startte met de presentatie van de social media strategie aanpak volgens het negen...
De maandelijkse column van Annemiek van Moorst in Sales Management van september 2010, waarin zij ingaat op het contactcenter.