Lees het artikel van Annemiek van Moorst over banken en customer experience

TOTE-M's Annemiek van Moorst heeft weer een artikel geschreven over customer experience, ditmaal met als onderwerp waarom banken en verzekeringsmaatschappijen zich zouden moeten onderscheiden op klantbeleving. Het heet 'How to become a trusted bank or insurance company'en het is gepubliceerd op de G-CEM website van Sampson Lee. Het artikel is ondermeer gebaseerd op het TOTE-M benchmark onderzoek naar loyaliteit, churn en testimonials dat in 2009 is gepubliceerd en waarvan de meeste resultaten nog steeds gelden.

Klik hier om het artikel te lezen op de G-CEM site. Het Consumer Research Report on Loyalty, (Potential) Churn and Testimonials kunt u hier downloaden.