Cross-Channel Management

Een loyale en tevreden klant beveelt uw bedrijf immers aan en het vergroten van het aantal aanbevelers is het doel. Zij het niet tot elke prijs. Uw bedrijf is alleen effectief als het ook efficiënt is georganiseerd. Onze propositie luidt: superieure dienstverlening gepaard aan lagere kosten.

Uw service dient superieur te zijn onafhankelijk van het kanaal dat uw klanten kiezen. Superieur betekent in één keer goed, eenduidig en snel. Dit impliceert dezelfde informatie en kennis beschikbaar op alle kanalen. uitwisselbaar en overdraagbaar over kanalen heen en dat zonder dat uw klanten er last van hebben. Het gaat erom dat u de beste kanaalmix aanbiedt om een consistente klantbeleving te creëren.

Concreet - 'down to earth' - betekent dit dat er achter die kanaalmix de juiste systeemarchitectuur moet liggen, die die uitwisselbaarheid en overdraagbaarheid toestaat. Zo moet ondermeer via een uniforme presentatielaag - een uniform desktop (UDT) - de juiste data uit achterliggende systemen toegankelijk worden gemaakt, waardoor medewerkers aan de telefoon snel kunnen schakelen. Ook moet die medewerker in staat zijn klantvragen snel en effectief te kunnen beantwoorden. Er moet dus ook een kenniscomponent in het UDT 'hangen'.

TOTE-M heeft veel ervaring met ontwerp, selectie en implementatie van dit soort toepassingen.