Duurzaam: Customer Life-cycle Management

Van klantmoment naar klantlevenscyclus impliceert klantbehoud. Dat is oneindig veel goedkoper en minder tijdrovend dan het werven van nieuwe klanten. Veel bedrijven vergeten dat en steken meer geld in acquisitie dan in instrumenten voor retentie, zoals goede service. Als uw klanten tevreden zijn en u aanbevelen, dan doen zij de acquisitie voor u.