Customer Relationship Management: persoonlijk
U wilt klantrendement en klanttevredenheid in balans brengen. U wilt uw beste klanten persoonlijker benaderen, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. U wilt meer leads en een hogere conversie als u prospects werft of klanten tracht terug te winnen.
Voor het toepassen van servicedifferentiatie is het nodig dat u uw klanten segmenteert op klantwaarde, NPS (Net Promoter Score), beleving en gedragskenmerken. Ongeacht het kanaal worden alle relevante gegevens gerouteerd naar de juiste medewerker. U heeft vastgesteld welke gegevens echt belangrijk zijn om uw klanten blij te verrassen en komt met een online propositie op maat.
TOTE-M helpt bij de formulering en implementatie van uw klantrelatiestrategie en klantcontactstrategie. Wij ondersteunen u bij het opstellen en implementeren van een basis bedieningsconcept en specifieke bedieningsconcepten voor de segmenten die u wilt onderscheiden: topklanten, promoters, detractors en belevingstypen. TOTE-M helpt u bij het vaststellen welke gegevens echt belangrijk zijn en hoe ze moeten worden gepresenteerd aan de medewerker van het customer contact center (CCC) of de klant. Samen met TOTE-M geeft u op slimme wijze vorm aan de uitvoering, zodat u promoters maakt van uw medewerkers . Gezamenlijk ontwerpt u een plan op maat. Sneller dan u verwacht evolueert uw customer relationship management van klantcontact naar klantrelatie.