Enterprise Relationship Center
U heeft de eerste stap gezet naar een contactcenter. Nu droomt u van geïntegreerde kanalen, zodat u uw klanten naadloos verder kunt helpen. U wilt gezien worden als waardetoevoegend en niet als costcenter, waar in slechte tijden het mes in wordt gezet.
Marketing-Sales-Service integratie
U zoekt aansluiting bij Sales en Marketing en wilt meer bijdragen aan het bedrijfsresultaat. U bent bezig met een chatpilot, maar de content is onvoldoende om de gesprekken te ondersteunen. U ziet veel in co-browsing, maar weet niet hoe dat aan te kaarten. U wilt ongewenste contacten vermijden en via inbound campagnes alleen maar waardevolle contacten binnenhalen. U wilt uw cross- en up-selling een boost geven.
Met TOTE-M werkt u gericht aan het bereiken van deze doelen en de bijbehorende hogere niveaus van ons maturitymodel (TOTE-M, 2006).