Kennismanagement en procesverbetering onlosmakelijk met elkaar verbonden?
Bij de implementatie van kennismanagement is het modelleren van de benodigde kennis een belangrijk onderdeel. Door de gestructureerde aanpak die hierbij wordt gehanteerd, komen onduidelijke, inefficiënte of zelfs onjuiste processen aan het licht. Hoe benut je deze inzichten?
Maak tijdig afspraken over potentiële procesverbeteringen. De verleiding is groot om die verbeteringen direct te implementeren met het risico van verlies van focus en controle. Hierdoor kan de doorlooptijd enorm toenemen. Je kunt ervoor kiezen om alleen de quick wins direct te implementeren en de grotere verbeterslagen te documenteren en later op te pakken. Daar is niets mis mee, zolang je maar voorkomt dat uitstel leidt tot afstel. Zorg ervoor dat de geïdentificeerde procesverbeteringen een eigenaar krijgen toegewezen. Anders loop je het risico dat ze blijvend worden geparkeerd. De klantvragen en achterliggende processen zijn dan mogelijk perfect gemodelleerd naar de huidige situatie, maar kansen om processen beter in te richten, blijven onbenut.
TOTE-M adviseert om reeds in de analysefase een Masterclass Kennismanagement te organiseren. Daar kan samen met het management worden nagedacht over de wijze waarop wordt omgegaan met procesverbetering. Op die manier worden de verworven inzichten tijdens de implementatie van kennismanagement ten volle benut!