Verschillende vormen van sourcing
Sourcing omvat het vinden van de juiste balans tussen het zelf doen van activiteiten en ze uitbesteden. Een van de vormen van sourcing is outsourcing.
Er zijn ruwweg vier typen uitbesteding, waarbinnen ook weer onderscheid mogelijk is. De bekendste en oudste vorm is de gehele of gedeeltelijke uitbesteding van facilitaire diensten. Een tweede variant is Co-sourcing, waarbinnen sourcing een gezamenlijke verantwoordelijkheid is van twee of meer partijen. Bekender is Business Process Outsourcing (BPO), waarbij complete bedrijfsprocessen aan een derde partij worden overgedragen. Op het vierde type, benefit-based relaties of Strategic sourcing, is het begrip uitbesteding strikt genomen niet van toepassing. Bij deze samenwerkingsvormen wordt geïnvesteerd in een gezamenlijke oplossing, waarbij de sourcing wordt vormgegeven naar de kracht van iedere partij.
Facilitaire uitbesteding is veelal gericht op het terugdringen van kosten. Co-sourcing, BPO en Strategic sourcing zijn langetermijnbeslissingen, gericht op partnership en het toevoegen van waarde. TOTE-M doet momenteel onderzoek onder de beslissers op het gebied van customer management in Nederland. Doel van dit onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de criteria die outsourcing van customer management bepalen. Daarnaast willen wij strategisch sourcen van customer management onder de aandacht brengen bij het hoger management in Nederland en België