Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping geeft u inzicht in de contactmomenten die bepalend zijn om uw klanten te boeien en binden, maar bovenal in de momenten die cruciaal zijn om uw merk te onderscheiden van de concurrentie. Doorlooptijd is vier tot zes weken.

Wij betrekken uw klanten, maar ook uw medewerkers bij het definiëren van de touchpoints. Daarmee overbrugt u de kloof tussen afdelingen. Met uw hulp wordt een totaal touchpointmodel gedefinieerd, worden de huidige prestaties geëvalueerd, de ’moments of truth’ bepaald en de merkwaarden uitgewerkt. Daarna wordt een customer journey uitgewerkt, die wordt getoetst in een online survey die wordt afgenomen onder uw doelgroep.

Het resultaat geeft u inzicht in de beleving van uw klanten (en medewerkers). Het helpt u te beslissen welke contactmomenten verbeterd moeten worden omdat ze bijdragen aan differentiatie en loyaliteit. Het leert u tegelijkertijd ook in welke momenten u niet hoeft te investeren. Belangrijk is 'niet altijd naar de klant te luisteren'. Zo kunt u uw geld slim besteden en een gedifferentieerde klantbeleving bieden met een gegarandeerde ROI.

Enkele van onze tevreden klanten zijn Bank van De Post, Vitens, Zorg en Zekerheid, GAMMA, De Harense Smid.

Voor meer informatie bel (020-420 77 80) of stuur een email.