Wat kenmerkt een goede taxonomie?
Een goede taxonomie, structuur van een kennisbank is belangrijk om de inhoud beheersbaar en vindbaar te maken voor zowel gebruikers als beheerders. Maar hoe kom je tot een goede taxonomie die helder is voor alle betrokkenen?
Reacties
Een goede taxonomie komt volgens mij tot stand door met alle soorten doelgroepen, die gebruik van gaan maken, samen te laten creeren. Hierdoor komen de verschillende pespectieven bij elkaar en aan bod.
Bij het creeren hiervan is het van belang dat de gekozen termen die op hetzelfde niveau staan mutually exclusive zijn (dwz dat het altijd duidelijk is wanneer je de 1 of de ander zou kiezen) en dat het consistentie logica bevat.
Daarnaast is het in de praktijk essentieel dat je gebruikers zoveel mogelijk de gebruikte logica van de onderverdeling uitlegt. Intern kan dit dmv training, terwijl extern dit vaak meer op herkenbaarheid (bijv: dmv terminologie die/onderscheid dat ook elders gebruikt wordt) en textuele uitleg.
De vraag is of een taxonomie voor het gebruik van een kennisbank wel echt zo belangrijk is. Het gaat erom dat de gebruiker gegeven de (vaak lastig te achterhalen) behoefte juist en compleet geïnformeerd wordt. Om dat te bereiken is het belangrijk te weten wat voor wie in welke situatie werkt en het aanbod daarop af te stemmen. Je gaat dan uit van de gebruiker (en/of klant), van de behoefte en liefst ook nog van de aanleiding tot het ontstaan van die behoefte en de richting die je met de betreffende gebruiker/klant op wilt. Naar mijn idee spelen de verbanden tussen onderdelen in de kennisbank en grotere rol dan de mogelijkheid om onderscheid te kunnen maken tussen de verschillende onderdelen. En juist voor dat laatste is een taxonomie zo belangrijk. Ik zou zeggen: kijk niet zozeer naar het onderscheid tussen onderwerpen in een kennisbank, maar concentreer je op de samenhang.
Nieuwe reactie inzenden