Organisatie

TOTE-M focust op type dienstverlening, niet op marktsegment. De issues rond customer engagement zijn voor alle branches vergelijkbaar, maar niet hetzelfde. De ontwikkelstadia van contactcenters binnen het veld van customer engagement.

Strategy and implementation

TOTE-M focust op type dienstverlening, niet op marktsegment. De issues rond customer engagement zijn voor alle branches vergelijkbaar, maar niet hetzelfde. De ontwikkelstadia van contactcenters binnen het veld van customer engagement en variëren sterk per sector en zelfs daarbinnen. Branches kunnen heel veel van elkaar leren. Door in verschillende bedrijfstakken te opereren, draagt TOTE-M bij aan het uitwisselen van ervaringen tussen die sectoren. Alles draait om de klant van onze klant.

Accountable

U komt ons tegen op seminars, in tijdschriften, op het web en bij incidentele sponsoring. Ook publiceren we boeken en doen we onderzoeken. Wij zijn continu bezig met vernieuwing van onze dienstverlening.

Wij passen alle inzichten rond klantgericht ondernemen ook op onszelf toe om u nog beter van dienst te kunnen zijn.

TOTE-M werkt zowel met consultants met een vast dienstverband als ook veelvuldig met zelfstandige associates.

In 2009 heeft TOTE-M een klantbelevingsprogramma laten uitvoeren door een onafhankelijke externe partij. Hieruit kwam naar voren dat klanten van TOTE-M erg tevreden zijn en dat de NPS (Net Promoter Score) op +32% uitkomt.