Portfolio
TOTE-M maakt ondernemingen succesvoller door de interactie met hun klanten te verbeteren. Dit noemen wij customer engagement. Wij kijken daarbij naar de processen, de organisatie en de mensen en de technologie.
Alle klanten van TOTE-M hebben specifieke vragen op het gebied van customer engagement. De klant van onze klanten staat centraal in onze dienstverlening. Onze expertise is bewezen. Onze resultaten zijn altijd meetbaar.
Research
Periodiek leveren van relevante kennis over de eindklant en leveranciers. Maatwerk voor bedrijvenom inzicht te krijgen in verwachtingen, loyaliteit en beleving van hun klanten.
Strategie
Hulp bij het ontwikkelen van een integrale visie op de drie dimensies van customer management: CRM, CEM en CLM en de concretisering ervan in een klantcontactstrategie.
Analyse
Effectieve doorlichting op alle aspecten van de huidige customer managementstrategie en operationele invulling ervan.
Ontwerp
Een op de strategie gebaseerd concreet ontwerp voor de dienstverlening via alle kanalen (cross-channel), dat direct kan worden geïmplementeerd.
Leverancier
selectie
Onafhankelijk advies of het nu gaat om uitbesteding, gespecialiseerde software of hardware. TOTE-M heeft geen banden met leveranciers.
Implementa-
tie
TOTE-M kan en wil de strategie en het ontwerp ook samen met u en uw medewerkers invoeren.
Opleiding
Van masterclasses en maatwerk opleidingen voor het (senior) management tot workshops over actuele onderwerpen.