Skip to Content Skip to Navigation

Portfolio
Expertise
Proposities
Reference
Over TOTE-M
Contact
Community

Calendar
Netwerk
Search

Klanten

TOTE-M

Cases
Testimonials
Clients

Agenda

20-09-2011 - 15-12-2011

Post HBO leergang Contact Center Management

06-10-2011 - 31-01-2012

Postdoctoraal leergang Customer Experience & Multi-Channel Management

13-10-2011 - 10-11-2011

Extra workshops Customer Journey Mapping

17-01-2012 - 07-02-2012

Extra workshops Customer Journey Mapping

15-03-2012

Workshop Customer Journey Mapping voor Goede Doelen

Nieuws

25-01-2012

TOTE-M start workshop Customer Journey Mapping voor goede-doelen-organisaties

25-01-2012

Lees nieuwe case over Customer Experience bij WNF

04-10-2011

Lees het whitepaper over airlines en customer experience

> nieuwsarchief

Over TOTE-M

TOTE-M focust op type dienstverlening, niet op marktsegment. De issues rond customer management zijn voor alle branches vergelijkbaar, maar niet hetzelfde. De ontwikkelstadia van contactcenters binnen het veld van customer management en variëren sterk per sector en zelfs daarbinnen.

Branches kunnen heel veel van elkaar leren. Door in verschillende bedrijfstakken te opereren, draagt TOTE-M bij aan het uitwisselen van ervaringen tussen die sectoren. Alles draait om de klant van onze klant.

Latest publications

Whitepaper Total Experience Management for Airlines

eBook CEM en Sales

Koning Klant - Waardecreatie in de service-economie

TOTE-M Performance Customer Interactions 2011 - NL

Dappere verkopers

Brutale merken

Social Media Workshop 30 september 2010

Het contactcenter

Latest blogs

CRM in 1 day: saai event of een gewonnen dag?

It's all psychology

So much for Customer Experience @KLM!

BOLD - how to be brave in business and win

Yes, you can avoid 80% of your contacts, don't settle for less if you want to serve your customer

Interview met Katja over PCI 2011

Maturity

Erlang God

home
contact
login
netwerk
disclaimer
RSS
sitemap

TOTE-M © 2012