Sourcing

TOTE-M kan uw organisatie bijstaan in het maken van een passende sourcingstrategie. Dankzij onze uitgebreide kennis en ervaring in sourcingvraagstukken zijn wij bij uitstek in staat om met u de variant te kiezen en te ontwikkelen die het best bij u past. Hierbij worden vragen beantwoord als: Welke vormen van sourcing passen bij uw organisatie? Welke service providers passen bij u in het geval van uitbesteding? Wat moet u daarvoor regelen en hoe zien de nieuwste contractvormen er uit? Hoe begeleidt u het (out)sourcingproces op een professionele manier? Hoe vult u bij uitbesteding de regie en het contractmanagement in? Welke zaken kunt u beter niet uitbesteden? TOTE-M helpt bij het maken van de juiste keuzes en bij de implementatie van nieuwe vormen van dienstverlening.

Of het nu gaat om facilitaire uitbesteding, insourcing, co-sourcing, BPO of strategic sourcing, TOTE-M is dé expert op het gebied van sourcing van customer management. Om de nieuwste ontwikkelingen in kaart te brengen doen wij onderzoek naar het strategisch uitbesteden van customer management. Dit onderzoek met de naam Performance Customer Interactions wordt jaarlijks gehouden onder klanten van facilitaire outsourcepartijen en inhuis contactcenters en is een benchmark in de Nederlandse uitbestedingsmarkt.