Over TOTE-M

TOTE-M is een adviesbureau op het gebied van klantbeleving, opgericht in 1994.

Missie

De missie van TOTE-M is het creëren, faciliteren en borgen van waardevolle ontmoetingen. Hiervoor springen we iedere morgen gepassioneerd en enthousiast ons bed uit.

Visie

Organisaties, die waardevolle ontmoetingen creëren, maken het verschil. Waardevol zowel in de ogen van de klant als in de ogen van de organisatie. Het begrip ontmoeten is hierbij ook van groot belang, namelijk het niet-moeten maar geheel vrijwillig, zonder verplichtingen met elkaar een relatie aangaan. Een relatie gebaseerd op wederzijds respect en vertrouwen als basis voor een veel belovende toekomst .

In de visie van TOTE-M kan een ontmoeting alleen waardevol zijn als deze persoonlijk, memorabel en duurzaam is.

Persoonlijk

Om persoonlijk te kunnen zijn moet u de klant op zijn minst kennen. Hierbij zijn inzichten in NAW-gegevens, geboortedatum, gezinssamenstelling, etc. slechts hygiëne factoren. Kennis van de klant zijn werkelijk behoeften, wensen, voorkeuren en beweegredenen zijn benodigd om van een losse contacten een relatie te maken.

Memorabel

In de visie van TOTE-M is een beleving is pas effectief als deze wordt onthouden. Maar hoe werken onze hersenen nu als het op onthouden aankomt? Dankzij de waardevolle inzichten van psycholoog en Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman weten we hier nu veel meer over. Inzichten die goed toepasbaar zijn in het ontwerpen en optimaliseren van de dagelijkse interacties tussen organisaties en klanten. Door een beleving in positieve zin memorabel te maken wordt een belangrijke voorwaarde ingevuld voor toekomstig klantgedrag in termen van langer blijven, meer kopen en positief aanbevelen.

Duurzaam

Een warme en betekenisvolle relatie wil niemand de rug toe keren, het kent namelijk vele voordelen. Het is niet alleen oneindig veel goedkoper en minder tijdrovend dan bijvoorbeeld het werven van nieuwe klanten, maar geeft bovenal veel meer continuïteit en voorspelbaarheid in de bedrijfsvoering. Ook klanten zitten niet te wachten op alle ongemakken die komen kijken bij het zoeken naar de beste deal of een andere leverancier.