PCI 2011 - verdiepingsaanbod

Wij bieden externe service providers de mogelijkheid tot verdieping van de onderzoeksresultaten Performance Customer Interactions, het jaarlijkse TOTE-M benchmark onderzoek. U kunt kiezen uit een gedetailleerde vendor view of een vendor view plus diepte-interviews met uw klanten (opdrachtgevers), die overigens anoniem zullen blijven.

Vendor views geven verdieping in:

• Gehanteerde waardestrategie van klanten
• Drivers die bij uw klanten hebben geleid tot uitbesteden
• Verdeling uitbesteding klantprocessen in vergelijking tot de markt
• Omzetgrootte en uitbestedingsduur per service provider
• Gehanteerde doelstellingen en KPI’s 

Diepte-interviews met klanten rapporteren terug op: 

• Performance drivers 
• Share of wallet: welke factoren bepalen een toe- of afname 
• Re-let: welke factoren bepalen contractverlenging

Wij presenteren de resultaten in uw directieteam. Wilt u meer weten, bel Annemiek van Moorst (020-4207780) of mail.