Ontwerp

U weet waar uw verbeterkansen liggen en wat u ermee wilt bereiken. U wilt dat het geheel aan verbetermaatregelen meer is dan de som der delen. Uw acties moeten passen in de strategie van uw organisatie.

Hiertoe moeten losse initiatieven worden ingebed in een samenhangend geheel: een ontwerp inclusief besturingsconcept.

Een product of een dienst heeft u voor de lancering een gedegen ontwerpproces laten doormaken. Waarom gebeurt dat niet standaard bij de processen voor het verlenen van service aan uw klanten? Juist in het ontwerp van je serviceverlening (service design) kun je jezelf onderscheiden. Een ontwerp bestaat uit een blauwdruk (architectuur) en uitwerking van de processen. Daarbinnen worden de medewerkers en de organisatie geïntegreerd met de ondersteunende ICT en de besturing over alle touchpoints.

Het ontwerp moet in lijn zijn met de strategie voor customer engagement. Is er nog geen duidelijke visie en strategie, dan faciliteert TOTE-M tijdens deze ontwerpfase het ontwikkelen ervan.

Een business case en een globaal projectplan voor de implementatie completeren het ontwerp.