AEGON, het creëren van fans

AEGON kampte enige jaren geleden met problematiek die grote dienstverleners niet vreemd in de oren zal klinken. Klanten moesten hun weg naar de organisatie vinden via een wirwar van telefoonnummers en e-mailadressen. Verschillende bedrijfsonderdelen hielden er verschillende klantcontactstrategieënop na. Een klant die met het onderdeel schade belde had een andere ervaring dan een klant die AEGON Bank benaderde.

AEGON gaf aan dat ze een klantingang wilden creëren waar al hun klanten volledig en correct antwoord op al hun vragen konden krijgen. AEGON heeft in samenwerking met TOTE-M een complexe technologische oplossing succesvol uitgedacht en geimplementeerd. Klik hier voor de volledige case.