Customer experience bij Fiat Turkije
Halverwege 2010 is TOTE-M een CEM+ project gestart bij TOFAÅž - Türk Otomobil Fabrikasi AÅž, de OEM-producent van Fiat SpA in Turkije met een eigen verkooporganisatie. Er worden in licentie Fiats, Alfa Romeo's, Lancia's en Ferrari's gebouwd en verkocht.
De vraag was een langetermijn CEM-strategie te ontwikkelen en te implementeren om de klantbeleving te vergroten en de merken die Fiat Turkije voert beter op de kaart te zetten. Het marktaandeel was de laatste jaren namelijk teruggelopen ten faveure van veel Aziatische merken.
De eerste fasen van het project zijn eind 2010 afgerond. De implementatie is in 2011.
Download de casebeschrijving (Engelstalig).
| Bijlage | Grootte |
|---|---|
| CEM case Bank van de Post NL.pdf | 1.13 MB |