Formuleren klantcontactstrategie voor een wereldwijd sportmerk

Een toonaangevend wereldwijd sportmerk verkoopt in toenemende mate online direct aan consumenten. Om hier het beste rendement uit te behalen, heeft TOTE-M bijgedragen aan het bepalen van een duidelijke visie voor klantcontactstrategie. Zonder die visie is het onmogelijk om een implementatiestrategie voor CRM en self-help te bepalen.

Aan de hand van interactieve workshops en een aantal strategische sessies heeft TOTE-M de basis gelegd voor het definiëren van de customer managementstrategie. Dit vormde het fundament voor concrete vervolgstappen op het gebied van selfservice en CRM.