Klantbeleving bij Bank van De Post
Bank van de Post is sinds 1995 een gevestigde bank in België, die zich vooral op de particuliere mark richt. Ze wil toegankelijk zijn voor een zo groot mogelijk publiek en dichtbij de mensen staan.
Bank van De Post wordt ondersteund door een netwerk van 800 postkantoren voor de distributie van haar producten. Ze onderscheidt zich van de andere banken door haar positionering als grote nationale bank met een transparante en voordelige tarifering. Met een klantenbase van 1,2 miljoen mensen is zij niet meer weg te denken uit het Belgische bancaire landschap.
Om de herkenbaarheid te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken heeft de Bank van De Post een concept ontworpen om in een aantal grotere kantoren een aparte zone te creëren voor haar financiële dienstverlening, weg van het traditionele postloket het “Bank in de Post” concept.
TOTE-M heeft Bank van de Post geholpen met een customer journey, getoetst aan de klant. Momenteel is er sprake van een drastisch NPS-stijging: van -4% naar +25%!