Formulering van een customer experience strategie

TOTE-M heeft voor het gerenommeerde modemerk MEXX tijdens de zomer van 2007 ondersteuning geboden bij het bepalen en formuleren van de klantbelevingsstrategie. Deze strategie beperkte zich niet alleen tot niet-fysieke kanalen, zoals web en telefoon. Ook de verschillende outlets zijn erin betrokken: winkels, shop-in-shop. Vervolgens heeft TOTE-M een plan gemaakt voor de operationalisering.