Van merkbelofte naar daadwerkelijke klantbeleving
BNP Paribas Fortis is de nieuwe merknaam van Fortis Bank, die sinds mei 2009 deel uitmaakt van BNP Paribas.
De financiële crisis heeft ook de banken doen inzien dat zij beter moeten aansluiten bij de verwachtingen van haar klanten om zo het vertrouwen te herstellen en zodoende in business te zijn en te blijven.
BNP PF was op zoek naar de juiste vervolgstap om met de verworven informatie en inzichten aan de slag te gaan. In concurrentie met McKinsey en Boston Consulting Group werd duidelijk dat de CEM+ aanpak en ervaring van TOTE-M het beste aansloot bij de behoeften van BNP PF om de volgende stap te zetten richting concreet ontwerp en implementatie van een onderscheidende klantbeleving.