Verbeterde klantbeleving leidt tot meer aankopen
GAMMA is de bekendste bouwmarkt van Nederland met de grootste omzet en de meeste vestigingen. Medio 2009 maakte het bedrijf bekend een nieuwe koers te gaan volgen. Waar 'de Gamma' zich voorheen vooral op prijs en een ruim assortiment onderscheidde van de concurrentie, is nu in de nieuwe strategie meer aandacht voor lifestyle en klantbeleving.
Marketing Manager Laurens Miedema legt uit: ‘GAMMA kenmerkte zich door een stoere, robuuste en no-nonsense uitstraling waar met name mannen zich thuis voelden. De markt is veranderd en de behoefte aan decoratie is toegenomen. In de nieuwe GAMMA is meer ruimte voor beleving en plezier en die is daardoor aantrekkelijker voor vrouwen.’