Wanadoo (nu Online): "Uitgebreide vakkennis, flexibel, kundig op alle niveaus"

"Onderdeel van ons onophoudelijk streven naar verbeteringen, is het aanbieden van selfservice op onze website. Klanten vinden nu zelf snel de juiste antwoorden op hun vragen. TOTE-M heeft ons geholpen bij de opzet en implementatie hiervan. Binnenkort zullen we, aan de hand van de aanbevelingen van TOTE-M, deze selfservice volledig integreren binnen de reeds bestaande klantenservicepagina’s."

"TOTE-M heeft onze organisatie een grote dienst bewezen. Naast de ondersteuning met hun uitgebreide vakkennis waren de TOTE-M consultants flexibel in het oppakken van dagelijkse operationele zaken. Het vermogen om zowel op hoog niveau advies te kunnen geven, alsmede op uitvoerend en operationeel niveau te kunnen bijdragen aan een project, was voor Wanadoo een grote toegevoegde waarde."

Linda van Beest, Customer Services Supplier Manager Wanadoo (nu Online)