Skip to Content Skip to Navigation
  • Portfolio
    • Strategie
    • Analyse
    • Research
    • Ontwerp
    • Leverancierselectie
    • Implementatie
    • Opleiding
  • Expertise
    • Customer Experience
    • Cross-channel
    • Contactcenter
    • Kennis
    • Sourcing
  • Proposities
    • Customer Insight
    • Customer Journey
    • PCI 2011 verdieping
  • Referenties
    • Cases
    • Testimonials
    • Klanten
  • Over TOTE-M
    • Visie & missie
    • Organisatie
    • Historie
    • Medewerkers
    • Trusted partners
    • Sponsorships
    • Werken bij
      • Carrière
      • Sollicitatieformulier
  • Contact
  • Community
    • Publications
    • Blog
    • Discussions
    • Fotogallery
    • Social Media
  • Calendar
  • Netwerk
  • Search

English

Back to homepage

  • Nieuw account aanmaken
  • Inloggen
  • Nieuw wachtwoord aanvragen
Home

TOTE-M

Agenda

29-03-2012 - 18-07-2012
Postdoctoraal leergang Customer Experience & Multi-Channel Management
24-05-2012
Workshop Customer Journey Mapping voor Goede Doelen
31-05-2012
Customer Service Congres 2012
07-06-2012
Workshop Customer Journey Mapping
> Agenda

Nieuws

25-04-2012
TOTE-M hoofdsponsor van Customer Service Congres
27-03-2012
Customer Journey Mapping voor goededoelenorganisaties groot succes
25-01-2012
Lees nieuwe case over Customer Experience bij WNF
> nieuwsarchief

Over TOTE-M

TOTE-M focust op type dienstverlening, niet op marktsegment. De issues rond customer management zijn voor alle branches vergelijkbaar, maar niet hetzelfde. De ontwikkelstadia van contactcenters binnen het veld van customer management en variëren sterk per sector en zelfs daarbinnen.

Branches kunnen heel veel van elkaar leren. Door in verschillende bedrijfstakken te opereren, draagt TOTE-M bij aan het uitwisselen van ervaringen tussen die sectoren. Alles draait om de klant van onze klant.

Latest publications

Whitepaper Total Experience Management for Airlines
eBook CEM en Sales
Koning Klant - Waardecreatie in de service-economie
TOTE-M Performance Customer Interactions 2011 - NL
Dappere verkopers
Brutale merken
Social Media Workshop 30 september 2010
Het contactcenter
meer

Latest blogs

CRM in 1 day: saai event of een gewonnen dag?
It's all psychology
So much for Customer Experience @KLM!
BOLD - how to be brave in business and win
Yes, you can avoid 80% of your contacts, don't settle for less if you want to serve your customer
Interview met Katja over PCI 2011
Maturity
Erlang God
meer
  • home
  • contact
  • login
  • netwerk
  • disclaimer
  • RSS
  • sitemap

TOTE-M © 2012