Welkom bij TOTE-M,
25 jaar innovatie in
Klantbeleving

De grondleggers van de
Customer Journey in Nederland

Startpunt voor transformatie
naar een Klantgerichte cultuur

Onze klanten

Wij zijn trots op onze klanten! Daarom zetten wij ze ook hier ook op de eerste plaats.
Kijk en luister naar hoe zij de samenwerking met TOTE-M ervaren.

BMW Nederland

Triodos

Vitens

 

Wil je meer weten? Bekijk ook onderstaande cases

Bekijk meer van onze klanten

Uw Ambitie

Wil je een memorabele klantbeleving creëren? Een klantbeleving die leidt tot klanten die langer blijven, meer kopen en positief aanbevelen? Dat is precies waar wij onze klanten mee helpen. Dat doen we aan de hand van de volgende deelgebieden:

Wil jij weten wat TOTE-M voor
jou en jouw klanten kan betekenen?

Onze Filosofie

We hebben ervoor gekozen ons te specialiseren in één ding: klantbeleving. Binnen dat gebied helpen we onze klanten van A tot Z; van de eerste analyse tot het trainen van de laatste medewerker. Onze aanpak richt zich op drie pilaren die essentieel zijn voor een optimale klantbeleving. De pilaren zijn:

Kennis, kunde en heel veel
klantenthousiasme!


Team

Ons team bestaat uit consultants en associates die stuk voor stuk hun sporen hebben verdiend op het gebied van customer experience. We stellen ons graag voor en maken graag nader kennis.
  • Kees Kerkvliet
    Managing Director
    De kapitein. Zakelijk van heel TOTE-M, privé van zijn sloep “LOLA”. Op het dek, voor de groep of op de bühne is Kees het meest in zijn element, vaak vol gas en altijd inspirerend!
  • Kris Konrad TOTE-M

    Kris Konrad
    Senior Consultant
    Als er wat te reizen valt, kent Kris geen grenzen, of het nu om de wijde wereld of Customer Journeys gaat!
  • Jan Nelissen
    Senior Consultant
    Jan houdt van snelheid. Niet alleen op zijn motor op het circuit, maar ook in zijn werk.
  • Patricia Hoetelmans
    Senior Consultant
    Patricia is altijd op zoek naar de mooiste beleving. Op festivals, bij kickboxen, maar zeker ook bij haar klanten!
  • Frank Meydam

    Frank Meydam
    Associate Consultant
    Frank is een verbindende teamspeler. Sporten doet hij het liefst in teamverband om samen te winnen maar ook in zijn werk om samen met de klant te bouwen aan een memorabele klantbeleving!
  • Annelies Vermeulen
    Office Manager
    Ruggengraat en rots in de branding van TOTE-M. Annelies zorgt dat alles organisatorisch vlekkeloos verloopt.
  • Richard Brandhorst
    Associate Consultant Data & CRM
    Je maakt Richard met niets zo blij als met een hele grote bak data waarin hij los mag gaan. Met wat lijkt op magie, haalt hij er vervolgens onverwachte en verhelderende inzichten uit.
  • Sydney Brouwer
    Associate Consultant
    Sydney houdt van improviseren en heeft daar zelfs zijn hobby van gemaakt. In zijn vrije tijd speelt hij veel improvisatie theater en theatersport.
  • Ursula de Mol
    Associate Consultant Digital
    Ursula is onze digitale expert. Online klantcontact, UX en omnichannel zijn woorden waar Ursula helemaal warm voor loopt.
  • Ralph Poldervaart
    Associate Consultant Personas & Storytelling
    Ralph kan verhalen verzinnen en vertellen, inclusief helden en boeven. Dit weet hij feilloos in te zetten in de zakelijke wereld.
  • Madhu Mathoera
    Associate Consultant Communication and Online
    Madhu houdt niet van verstoppertje spelen, maar wil juist kennis delen en iedereen zichtbaar maken!
  • Nancy van Beest
    Associate Consultant
    Als klantantropologe wil Nancy de organisatiecultuur, het gedrag en de emoties van klanten en medewerkers doorgronden.

Werken bij TOTE-M

Fun Facts

25
Jaren dat we bestaan
168
Gecombineerde jaren ervaring
139
Huisnummer
283
Gerealiseerde NPS toename bij klanten vorig jaar

Agenda & nieuws

Agenda

  • Where Marketing Meets Service

      17 Jun 2019

    Alles in marketing begint en eindigt bij de klant. De customer experience vormt het hart van de mark…

Meer agenda

Nieuws

  • Summerschool Customer Experience

    Summerschool TOTE-M

      26 jun 2019

    De zomer is de ideale periode om actief aan de slag te gaan en jouw kennis en vaardigheden snel en e…

Meer nieuws

TOTE-M TwitterTOTE-M linkedin

Contact

We willen graag met je kennismaken onder het genot van een kop koffie. Je bent welkom bij ons op kantoor in Amsterdam, maar we komen net zo graag naar je toe. Bel op 020-4207780 of stuur ons een mail. Tot snel!

Adres
Veemarkt 139
1019 CC Amsterdam
Telefoon
020 420 77 80