MIE 2017 – BMW Group Nederland, van product- naar klantgericht!

02-02-2017

Auto’s lijken meer en meer op elkaar en wij zijn er dan ook van overtuigd dat je met uitmuntende service een concurrentievoordeel creëert. In deze presentatie geven wij je graag inzicht in de strategische verandering naar ‘Customer Centricity’ bij BMW Group Nederland en haar dealers; welke stappen hebben wij genomen, wat zijn de resultaten en wat hebben wij geleerd.

Deze duo-presentatie zal verzorgd worden door Kees Kerkvliet van TOTE-M en Daniëlle Dieben van BMW Group Nederland. Na 5 jaar en diverse marketingfuncties bij KLM, begon Daniëlle Dieben 12 jaar geleden bij BMW Group Nederland. Ze startte als Brand Manager MINI, was 6 jaar Manager CRM en sinds september 2012 als Manager Customer Experience verantwoordelijk voor direct klantcontact en klanttevredenheid.

Meer info vind je op de website van MIE 2017. Daar kan je je ook inschrijven.