CX Clips

In de TOTE-M CX clips gaan wij met klanten in gesprek over Customer Experience. Wat zijn hun uitdagingen op het gebied van klantbeleving?
Hoe gaan zij hiermee aan de slag? En, niet onbelangrijk, wat levert dit op?

Graydon

Graydon helpt bedrijven groeien met Business Intelligence oplossingen. Door grote hoeveelheden data om te zetten naar economische, financiële en commerciële inzichten stelt Graydon bedrijven in staat betere beslissingen te nemen. Wil je weten waarom Customer Experience ook voor een B2B organisatie zoals Graydon relevant is en wat de samenwerking met TOTE-M concreet heeft opgeleverd? Bekijk de CX-Clip met Sinan Kaygusuz, Sales Manager bij Graydon.

Hogeschool Arnhem Nijmegen

De Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN) telt meer dan 10000 startende studenten. Hoe kun je hun klantreis vanaf het eerste contactmoment toch persoonlijk maken en relevant zijn? Simone Merks legt uit hoe onderzoek en het in kaart brengen van de Student Journey de HAN geholpen hebben om hier invulling aan te geven. De HAN kan de studenten hierdoor zo goed mogelijk begeleiden bij hun studiekeuze en biedt op de juiste touchpoints een extra persoonlijke beleving.

Renault

Renault staat voor passie en innovatie. Om klanten niet alleen een goed product te bieden maar ze juist ook die passie te laten ervaren is klantbeleving erg belangrijk. Het is een behoorlijke uitdaging om meer dan 150 dealers daar bewust van te maken. Caroline Bertolin, Network Training Manager, vertelt hoe Renault dit in samenwerking met TOTE-M heeft aangepakt.

hollandsnieuwe

In de grillige telecommarkt met veel concurrentie is het een uitdaging om zowel merkonderscheidend te zijn als kostenefficiënt. Door structureel bezig te zijn met CX en de klantbeleving inzichtelijk te maken kan hollandsnieuwe de juiste prioriteiten bepalen. Sarah Baart, manager Customer Care en Customer Experience bij hollandsnieuwe, vertelt welke initiatieven leiden tot een betere klantbeleving en welke graadmeters het resultaat ervan meetbaar maken.

PQR

IT-dienstverlener PQR zet graag een stapje extra voor haar klanten. Meer dan 180 medewerkers creëren rust in de IT-omgevingen van klanten. Om dit goed te doen is Customer Experience een belangrijke pijler. Samen met TOTE-M werkt PQR aan een optimale klantbeleving waarin ook de identiteit en merkwaarden van PQR verankerd zijn. Wil je weten waarom en hoe we dat doen? Bekijk de CX-Clip met Erik Wiechers, CEO van PQR.

Comments are closed.