(Nederlands) Onderscheidend én kostenefficiënt door CX aanpak

Sorry, this entry is only available in Dutch. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

In de grillige telecommarkt met veel concurrentie is het een uitdaging om zowel merkonderscheidend te zijn als kostenefficiënt. Door structureel bezig te zijn met CX en de klantbeleving inzichtelijk te maken kan hollandsnieuwe de juiste prioriteiten bepalen. Sarah Baart, manager Customer Care en Customer Experience bij hollandsnieuwe, vertelt welke initiatieven leiden tot een betere klantbeleving en welke graadmeters gebruikt worden om het resultaat ervan meetbaar te maken.

Lees hier de volledige hollandsnieuwe case.