Wie is de klant van Extra@Home?

Extra@Home is de tak van PostNL die grote en zware pakketten thuisbezorgt voor partijen zoals bijvoorbeeld Leen Bakker. Wie is dan eigenlijk de klant van Extra@Home? De opdrachtgever of de ontvanger van het pakket? Rob Hafkenscheid, General manager, legt in deze CX clip uit hoe Extra@Home dit ziet en vertelt hoe zij de klantreis stapsgewijs optimaliseren.

Nieuwsgierig wat TOTE-M voor PostNL gedaan heeft? Lees dan hier de volledige klantcase.